Toelichting
Met een management review kijk je, vanuit verschillende invalshoeken. terug op het afgelopen jaar. Door het beantwoorden van onderstaande vragen over jouw praktijk geef je een beeld over of je je eigen doelstellingen hebt behaald, wat er goed ging of wellicht kan verbeteren.
Het verzoek is om onderstaande 14 vragen te beantwoorden met een toelichting.
Organisatie
Jaarlijks terugkijken naar de omgeving waarin jouw praktijk zich bevindt, vormt een belangrijk onderdeel. Veranderingen kunnen invloed hebben op missie/ visie, beleid en doelstellingen.
Kwaliteitsdoelstellingen
De kwaliteitsdoelstellingen van je organisatie zijn een vertaling van het beleid in meetbare en haalbare termen. Welke doelstellingen heb je als organisatie om het beleid en de strategie van je organisatie handen en voeten te geven? En welke maatregelen waren er, bijvoorbeeld, als organisatie nodig om:
- Aan je veranderende klantbehoeften te voldoen;
- Je omzet prognose te behalen;
- Te voldoen aan nieuw opgestelde wet- en regelgeving;
Klanttevredenheid
Werken aan klanttevredenheid is voor iedere praktijk belangrijk. Bij tevredenheid gaat het om praktische zaken. Je kunt daarbij denken aan het nakomen van afspraken, deskundig advies, het halen van deadlines, leveren waarom gevraagd wordt en snel oplossen van problemen.
Hierbij moet ook gedacht worden aan klachten of meldingen, die je vanuit je klanten of andere bronnen over de kwaliteit van de dienstverlening hebt ontvangen.
Uitkomsten van externe audits of visitaties
De vraag moet je alleen beantwoorden, indien er in het afgelopen jaar een externe audit of visitatie heeft plaatsgevonden.
Monitoring en meten
In het kwaliteitshandboek zijn (prestatie-)indicatoren, leveranciersbeoordelingen en middelen benoemd, die jaarlijks moeten worden geëvalueerd en wellicht moeten worden herzien.
Prestatie-indicatoren
Leveranciersbeoordelingen
Verbetering
Verbeteringen moeten je een dichter bij jouw doel brengen. Bewust stilstaan bij mogelijke verbeteringen, kunnen een bijdrage leveren om jouw doel te bereiken.
Kwaliteitshandboek
De rode draad van het kwaliteitshandboek is ‘Zeg wat je doet, doe wat je zeg’.
Persoonlijke toelichting (optioneel)
Persoonlijke omstandigheden kunnen de kwaliteit en de uitvoering van jouw werkzaamheden beïnvloeden. Blijf hierbij even bij stilstaan en beantwoord onderstaande vraag.
Eindconclusie
Het kwaliteitsmanagementsysteem functioneert effectief en doelmatig voor mijn praktijk.
Heb je alles ingevuld en/of gecontroleerd en de gevraagde documenten geüpload? Zet de status op 'Klaar'.
