QM08

8. Uitvoering

Dit is een belangrijk hoofdstuk, misschien wel het belangrijkste in het KMS. Het is een uitgebreide opsomming van eisen die nodig zijn om goede producten en diensten te ontwikkelen, produceren en leveren.

8.1 Je zorgt ervoor dat de uitvoeringsprocessen goed verlopen. Je weet wat je moet doen. Je weet wat ervoor nodig is. Je weet waar we aan het eind op moeten letten en we zorgen dat we de gegevens over de uitvoering later ook nog na kunnen kijken.
8.2 Je weet wat de cliënt wil en hoe je daaraan kunnen voldoen. Als er een probleem is praten we daar met de cliënt over tot je een aanvaardbare oplossing hebben.
8.3 Als je iets nieuws maakt, zorg je voor een goed ontwerptraject. Je beoordeelt alle specificaties op de gestelde eisen.
8.4 Je koopt alleen in bij betrouwbare leveranciers en onderaannemers, je vertelt hun exact wat je wil hebben en je controleert het door hun geleverde.

Nee

Pas de volgende standaardtekst waar nodig aan en je hebt een
klachtenprocedure voor je cliënten:

Klachtenprocedure
 
Stap 1: Bespreek (zo mogelijk) eerst uw klacht met de zorgverlener.
Omdat veel klachten gaan over communicatie en bejegening, lossen veel klachten hier al op.
Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing? Ga dan naar Stap 2
 
Stap 2: U heeft geen oplossing kunnen vinden. Dan meldt u uw klacht bij de contactpersoon klachtafhandeling van de NFG.
Zijn gegevens zijn:
Dhr. Theo Splinter tel: 06-46160403 <a href="mailto:vertrouwenspersoon@de-nfg.nl">vertrouwenspersoon@de-nfg.nl</a>
De contactpersoon klacht-behandeling helpt u de klacht te verhelderen en ondersteunt u – op basis van een helder stappenplan – en onderzoekt de opties om tot een vergelijk te komen tussen u en uw zorgverlener. Daartoe zijn verschillende mogelijkheden.
Mogelijk betekent dit opnieuw contact met de zorgverlener.
Het kan ook betekenen dat de klacht wordt doorgezet naar een van de onafhankelijke klachten-functionarissen (Stap 3)
 
Stap 3: U wilt gebruik maken van een onafhankelijke klachten-functionaris?
De contactpersoon klacht-behandeling zorgt samen met u voor een heldere klacht-formulering en geeft deze informatie - in een beveiligde omgeving - door aan de onafhankelijke klachten-functionaris. Doel van deze stap is het vinden van een mogelijk vergelijk, volgens een goedgekeurde klachtenprocedure Meestal lukt dit.
Lukt dit niet dan kunt u de klacht inbrengen bij de onafhankelijke Geschillencommissie
 
Stap 4: U wilt uw klacht door de Geschillencommissie laten behandelen?
<ul>
<li>Als de klachtenprocedure (moet altijd eerst) geen bevredigende oplossing heeft opgeleverd, kunt u bij de onafhankelijke <a href="https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/complementaire-behandelvormen/">Geschillencommissie Complementaire zorg </a>- waar de zorgverlener (verplicht) bij is aangesloten - een Geschil indienen.</li>
<li>De Geschillencommissie kijkt of de klacht <a href="https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachten-wel-of-niet-behandelen/">ontvankelijk</a> is; laat ruimte voor een schikking en doet waar gewenst een bindende uitspraak.</li>
<li>Een eventuele stap daarna naar de rechter leidt tot toetsing van het werk van de Geschillencommissie. Geen nieuw proces.</li>
</ul>
 
2. Gerefereerde documenten
- Bijlage 1 Register van klachten

Indien je geen praktijksoftware gebruikt waarin je ook klachten van je cliënt registreert kun je ook een apart klachtenregister (Word document) bijhouden. Let op: wanneer hier persoonsgegevens in komen te staan dient dit document goed beveiligd te zijn tegen ongeautoriseerde inzage. Klik hier voor een voorbeeld van een klachtenregister.

Nee

Upload mogelijkheid per genoemd onderdeel

Nee

Zo ja, upload het document

Je leveranciersbeoordelingen:

{KLP_NAAM} voert de productie en dienstverlening uit onder gecontroleerde omstandigheden, inclusief levering en nazorg.
Onder gecontroleerde omstandigheden wordt verstaan:
<ul>
<li>De beschikbaarheid van documentatie met daarin de product- of dienstverleningseisen.</li>
<li>De beschikbaarheid van documentatie die beschrijft welke activiteiten er plaats moeten vinden en welke resultaten moeten worden behaald.</li>
<li>Het op geschikte momenten monitoren en controleren om na te gaan of er aan de vastgesteld (acceptatie)criteria wordt voldaan.</li>
<li>Het gebruik en beheer van de geschikte infrastructuur en processen.</li>
<li>Het gebruik en beheer van de geschikte controle en meetmiddelen.</li>
<li>De benodigde competenties van de medewerkers.</li>
<li>De validatie en periodiek hervalidatie, van processen waarvan de output niet kan worden geverifieerd door latere controle.</li>
<li>De uitvoering van het vrijgeven van producten, diensten, levering en nazorgactiviteiten.</li>
</ul>

Heb je alles ingevuld en/of gecontroleerd en de gevraagde documenten geüpload? Zet de status op 'Klaar'.

Klaar

In bewerking