Tel: 0592-820038    Email: info@qualityincare.nl

 

5. Leiderschap

 

Het doel van dit hoofdstuk is een toelichting te geven hoe je, als praktijkeigenaar,
je verantwoordelijkheid neemt op de gebieden van:

 

5.1 Leiderschap en betrokkenheid

5.2. Klantfocus

5.3 Kwaliteitsbeleid

5.3.1. Missie

5.3.2 Visie

5.3.3 Je waarden

 

Hieronder staat, per onderdeel, een standaard tekst voor je klaar. Deze tekst moet je zelf aanpassen naar je eigen situatie en zal uiteindelijk onderdeel worden van je kwaliteitshandboek.

 

5.1. Leiderschap en betrokkenheid


5.2. Klantfocus


5.3. Kwaliteitsbeleid

 

5.3.1. Missie

Een missie is een korte omschrijving van de hogere doelstelling van jouw praktijk. Het is datgene wat je als praktijk naar de omgeving wilt uitdragen. Een missie geeft weer waar je praktijk voor staat. We hebben een redelijke sluitende missie al opgenomen in het handboek. Het kan zijn dat je er al een hebt; die kan je eenvoudig uploaden.

Lees meer ....

Het kan zijn dat je toch liever een eigen missie wil schrijven. Hieronder geven we je een stappenplan hoe dit te doen:

 

Stap 1: bedenk wat jij belangrijk vindt

 

Begin met het bedenken wat jij belangrijk vindt voor je praktijk op de lange termijn. Door vooruit te kijken kun je kritisch zijn en loskomen uit het dagelijkse patroon.

 

Hak deze grote doelen vervolgens in kleinere doelen om ze haalbaar te maken. Wanneer je bijvoorbeeld het doel stelt “Ik wil meer cliënten trekken, is het belangrijk om deze vervolgens kleiner te maken door doelen te formuleren als: “Ik wil elke maand minimaal een extra cliënt” of “Over twee maanden wil ik tien nieuwe cliënten”.

 

Stap 2: zorg dat het doel SMART is

 

Vervolgens ga je bepalen hoe je het doel gaat realiseren. Je gaat richting geven aan het doel door hem SMART te maken. SMART staat voor:

  • Specifiek - Maak het doel duidelijk en concreet. Zorg dat het een waarneembaar doel wordt door er bijvoorbeeld een getal, bedrag of percentage aan toe te voegen.
  • Meetbaar - Om uiteindelijk te kunnen bepalen of je het doel gehaald hebt, is het belangrijk dat je het kunt meten. Bedenk waar je nu staat en hoe je de voortgang van het doel gaat meten. Stel bijvoorbeeld een methode op waarmee je de status van het doel kunt meten.
  • Acceptabel - Wanneer je een eenmenspraktijk hebt is dit punt niet van belang, maar wanneer je werknemers hebt is het belangrijk dat zij het doel ook accepteren. Is dit niet het geval, dan is het lastig om het doel te behalen. Het is daarom verstandig om werknemers te betrekken bij het opstellen van doelstellingen.
  • Realistisch - Bedenk of het doel haalbaar en uitvoerbaar is. Zijn er voldoende kennis en middelen om het doel te realiseren? Wanneer je realistische doelen stelt zal dit motiverend zijn, onrealistische doelen zijn demotiverend.
  • Tijdgebonden - Dit is voornamelijk relevant voor korte termijn doelen. Wanneer begin je met het realiseren van het doel? Wanneer is het doel bereikt? Door je dit af te vragen is de kans groter dat het doel zal worden behaald.

 

Stap 3: bepaal de missie aan de hand van specifieke vragen

 

De missie van de praktijk kan worden bepaald aan de hand van de volgende vragen:

  • Wie ben ik en wat doe ik?
  • Wie zijn mijn cliënten?
  • Wat betekent mijn praktijk voor mijn cliënten?
  • Wat zijn mijn normen, waarden en overtuigingen?
  • Wat zijn mijn intenties en ambities?
  • Met de antwoorden op deze vragen kun je vervolgens een missie formuleren.

 

Stap 4: bepaal de visie aan de hand van specifieke vragen

 

De visie van je praktijk kan worden bepaald aan de hand van de volgende vragen:

Hoe ziet de omgeving er voor mijn praktijk uit in de toekomst?

  • Waar wil ik staan?
  • Wat wil ik bereikt hebben?
  • Hoe bereik ik mijn gedroomde positie?

 

Met de antwoorden op deze vragen kun je vervolgens ook een visie formuleren, maar formuleer nu eerst je missie:

 


5.3.1. Missie

 

5.3.2. Visie

We hebben een redelijke sluitende visie al opgenomen in het handboek. Maar wellicht wil je tóch liever zelf een eigen visie schrijven. Hieronder geven we je een richtlijn hoe dit te doen.

Lees meer ....

 

Ieder bedrijf hoort een visie te hebben. Het maakt niet uit of je een praktijk hebt, een kappersbedrijf of een horecazaak. Een visie hoort uiteindelijk bij de basis van een strategie. Een strategie die je uiteindelijk door middel van een SWOT-analyse en confrontatiematrix verder uit kan werken. Eigenlijk is het best simpel om een visie te formuleren. Het komt immers uit je hart van jou als hulpverlener.

 

Stap 1. Beantwoord de vraag; op wie richt je praktijk zich?

 

Allereerst is het belangrijk om antwoord te geven op bovenstaande vraag. Welke groep mensen help jij met jouw praktijk? Een voorbeeld:

 

Wij richten ons op mensen die rouw moeten ondergaan en verwerken.

 

Stap 2. Vertel waarom jouw therapie goed is voor deze groep

 

In deze stap is het niet noodzakelijk om je therapie te gaan beschrijven. Het gaat erom dat je de volgende vraag kunt beantwoorden:

 

Welk probleem kunnen we oplossen met mijn therapie?

 

Hulpverlener zijn betekent natuurlijk dat je graag een boterham aan je praktijk wil verdienen, maar anderzijds wil je ook mensen helpen. Jij hebt namelijk kennis en kunde, welke een oplossing is voor een probleem. Een voorbeeld:

 

Met mijn therapie help ik mensen tot een acceptatie en aanvaarding te kunnen komen met hun verlies op een dusdanige wijze dat mensen weer de draad van hun leven kunnen oppakken.

 

In deze stap is het bijvoorbeeld ook handig om te formuleren waarom dit probleem aangepakt dient te worden.

 

Stap 3. Vertel je droomscenario

 

Je hebt natuurlijk een droom. Een droom waar de wereld mee geconfronteerd wordt over 5-10 jaar. Wellicht doe jij onderzoek naar bepaalde gezondheidsproblemen op het gebied van obesitas. Dan is wellicht uiteindelijk je droom om een medicijn te ontwikkelen (missie), zodat er over 10 jaar niemand meer obesitas heeft op de wereld (toekomstdroom). Vertel hoe jij met jouw oplossing de wereld wilt verbeteren.

 

Stap 4. Vat de eerdere stappen samen in een visiedocument

 

Als je de eerste drie stappen helder omschreven hebt, kan jij je visie gaan formuleren. Dit betekent dat jij duidelijk op papier neer kan zetten wat jouw ideale toekomstbeeld is over 5-10 jaar. In deze fase kan je namelijk aangeven, hoe jouw oplossing kan helpen om een bepaalde groep te ontlasten van een bepaald probleem. Stel dat je een liefdadigheid organisatie bent die actief is in Afrika, kan het zijn:

 

Onze droom is dat alle kinderen in Afrika onderwijs volgen. Dit doen wij door middel van studiematerialen en tools die wij beschikbaar stellen aan alle onderwijsinstellingen in Afrika. Hierdoor is elk kind in dit werelddeel (zonder financiële middelen) in staat om naar school te gaan en te leren.

 

Tips voor het maken van een visie:

  • Gebruik geen vakjargon.
  • Durf (groot) te dromen.
  • Zorg dat het inspirerend is voor alle stakeholders.
  • Visie hoort bondig te zijn (een paar regels kan voldoende zijn). Een heel boekwerk is natuurlijk overbodig.
  • Maak het specifiek (dit is bijvoorbeeld fout: de visie van onze organisatie is om zorginstellingen te inspireren).

 


5.3.2. Visie


5.3.3. Onze waarden


Waarden


Mensgerichtheid


Wederzijds respect, professionaliteit en persoonlijke betrokkenheid


Transparantie


Vertrouwelijkheid


Autonomie

Heb je alles ingevuld en/of gecontroleerd en de gevraagde documenten geüpload? Zet de status op 'Klaar'.

Status: